收到货物时；如果购买的商品已被洗涤、磨损、破坏或标志被移除，将不予退换；所有预先订购或定制的特殊尺寸不可退款,特别提醒:为避免因货物滞留造成的经济损失，所有退货商品应由买家在规定时间内寄回(以物流收货运单显示时间为准),如果退货超过规定时间无法寄出，请自行与卖家协商,申请退货退款并等待商家同意。
申请退货退款并等待商家同意。1.首先打开我们的手机，然后点开手机天猫软件。进入首页后，点击右下角的“我”。2.在我的页面中，点击要评估的订单，可以找到需要退货的商品退款进行操作。点击商品进入订单详情页面。3.在订单详情页面，点击申请售后，选择退货退款。4.然后填写相关信息，再点击提交。接下来就等卖家回复，把货寄回来。“天猫”原名淘宝商城，是一家综合性购物网站。
2、 索尼手机无问题可以七天退换货吗这个要看你在哪里买的了。如果是从网上电商买的，还可以，如果是从实体店买的，那就不容易了。可以退也可以不退！因为七天无理由退货规定是针对淘宝电商等第三方购物平台设置的，以下是七天无理由退货规则:七天内无理由退货。职责范围:1，当买家收到货后因为不满意想退货的时候。2.因质量问题退货，所有邮费必须由卖家承担，七天内无理由退货，质量问题定义为商品损坏或不完整。3.退换货需要完整的外包装、附件、标签等，收到货物时；如果购买的商品已被洗涤、磨损、破坏或标志被移除，将不予退换；所有预先订购或定制的特殊尺寸不可退款。4.对于非商品质量问题的退货，买方承担来回运费，特别提醒:为避免因货物滞留造成的经济损失，所有退货商品应由买家在规定时间内寄回(以物流收货运单显示时间为准)。如果退货超过规定时间无法寄出，请自行与卖家协商。
